SINTOMO

POSSIBLE PROBLEMATICA

RISOLUZIONE

Disturbi durante la conversazione

Telefono non agganciato bene al cavo o alla presa

Verificare che il telefono sia ben agganciato al cavo o alla presa.

Filtro adsl danneggiato

Verificare ci sia un filtro adsl difettoso o mancante

Cavo telefonico danneggiato

Verificare con un altro cavo telefonico

Apparecchio telefonico guasto

Verificare, se disponibile, con un altro apparecchio se il problema si ripresenta

Staccare tutti gli apparati e attaccarsi con un telefono semplice alla presa principale.

Altro

Chiamare al nostro numero di assistenza 085 9943500 selezionando il tasto "2"

Impossibile ricevere chiamate da alcuni numeri

Attivazione della linea non ancora terminata

Attendere il fine passaggio entro 24 ore

Altro

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Impossibile ricevere o effettuare chiamate

Telefono non agganciato bene al cavo o alla presa

Verificare che il telefono sia ben agganciato al cavo o alla presa.

Filtro adsl danneggiato

Verificare ci sia un filtro adsl difettoso o mancante

Cavo telefonico danneggiato

Verificare con un altro cavo telefonico

Apparecchio telefonico guasto

Verificare, se disponibile, con un altro apparecchio se il problema si ripresenta

Altro

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Interfaccia U spenta (ISDN)

Borchia non attaccata al cavo telefoniaco

Verificare che il cavo sia connesso e riagganciarlo

Altro

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Lentezza di navigazione

Modem/router acceso ininterrottamente per molto tempo o in overload

Spegnere il Modem/router e attendere 20 secondi prima di riaccenderlo.

Problematiche wifi

Provare a navigare attaccandosi con un cavo ethernet al router e verificare se la lentezza di navigazione persiste.

Apparecchi telefonici guasti o con problemi

Rimuovere tutti i dispositivi (Telefoni. Fax, filtri) e attaccare solo il modem alla presa telefonica. Provare anche a cambiare prese telefonica.

Filtri adsl guasti

Rimuovere tutti i filtri e attaccare solo il modem alla presa telefonica. Provare anche a cambiare prese telefonica.

Se il problema è risolto, cambiare filtro adsl.

Cavi telefonici rovinati

Sostituire il cavo telefonico a modem/router

DNS cambiati da virus, programmi o manomissioni del router

Verificare i dns del proprio pc e chiamare al nostro numero di assistenza 085 9943500 selezionando il tasto "2"

Wifi condiviso con altre persone

Chiamare al nostro numero di assistenza 085 9943500 selezionando il tasto "2" per chiedere il cambio della password wifi

Modem/router danneggiato da sbalzi di corrente (dovuti a cantieri edili nelle vicinanze, fulmini e agenti atmosferici, problemi all'impianto elettrico)

Sostituzione router

Prese elettriche o ciabatte malfunzionanti

Provare a sostituire la presa di alimentazione.

Più utenti che navigano, fanno streaming, sessioni skype o download con programmi peer to peer

Provare a disconnettere tutti gli apparati e a navigare con solo un dispositivo per verificare che non ci sia eccessivo traffico.

Interferenza con altri apparati wifi.

Spegnere eventuali apparati radio (trasmettitori skype o premium o videosorvegianza).

Verificare con un analizzatore wifi la presenza di altri router wifi sullo stesso canale.

Lontananza dal router se si naviga in wifi.

Verificare che il problema persista anche 1 metro dal router.
Se il problema non si verificare, spostare il router in posizione baricentrica nell'appartamento.

Server sito occupato o in manutenzione

Verificare se il problema si presenta anche

Altro

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Mancata autenticazione

Router Resettato a causa di sbalzi di corrente o manomissione dell'utente

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Altro

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Mancata navigazione

Data e ora del sistema non corretta

Verificate se la data e l'ora del sistema (nei pc con windows in basso a destra) sia congruente con quella in vigore.

Sostituire la pila della schema madre e settare l'orario e la data all'ora corrente.

Modem/router acceso ininterrottamente per molto tempo o in overload

Spegnere il Modem/router e attendere 20 secondi prima di riaccenderlo.

Problematiche wifi

Provare a navigare attaccandosi con un cavo ethernet al router e verificare se la lentezza di navigazione persiste.

Apparecchi telefonici guasti o con problemi

Rimuovere tutti i dispositivi (Telefoni. Fax, filtri) e attaccare solo il modem alla presa telefonica. Provare anche a cambiare prese telefonica.

Filtri adsl guasti

Rimuovere tutti i filtri e attaccare solo il modem alla presa telefonica. Provare anche a cambiare prese telefonica.

Se il problema è risolto, cambiare filtro adsl.

Cavi telefonici rovinati

Sostituire il cavo telefonico a modem/router

DNS cambiati da virus, programmi o manomissioni del router

Verificare i dns del proprio pc e chiamare al nostro numero di assistenza 085 9943500 selezionando il tasto "2"

Wifi condiviso con altre persone

Chiamare al nostro numero di assistenza 085 9943500 selezionando il tasto "2" per chiedere il cambio della password wifi

Modem/router danneggiato da sbalzi di corrente (dovuti a cantieri edili nelle vicinanze, fulmini e agenti atmosferici, problemi all'impianto elettrico)

Sostituzione router

Prese elettriche o ciabatte malfunzionanti

Provare a sostituire la presa di alimentazione.

Più utenti che navigano, fanno streaming, sessioni skype o download con programmi peer to peer

Provare a disconnettere tutti gli apparati e a navigare con solo un dispositivo per verificare che non ci sia eccessivo traffico.

Interferenza con altri apparati wifi.

Spegnere eventuali apparati radio (trasmettitori skype o premium o videosorvegianza).

Verificare con un analizzatore wifi la presenza di altri router wifi sullo stesso canale.

Lontananza dal router se si naviga in wifi.

Verificare che il problema persista anche 1 metro dal router.
Se il problema non si verificare, spostare il router in posizione baricentrica nell'appartamento.

Server sito occupato o in manutenzione

Verificare se il problema si presenta anche

Altro

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Scarsa qualità voce

Apparecchio, filo Telefonico o filtro adsl  guasto.

Provare sostituendo il cavo telefonico, l'apparecchio o il filtro adsl.

Se il problema persiste, chiamare al nostro numero di assistenza 085 9943500 selezionando il tasto "2"

Assenza portante

Router non connesso al filtro adsl o alla presa telefonica.

Verificare che il router sia correttamente connesso al filtro adsl o alla presa telefonica.
Se il problema persiste, chiamare al nostro numero di assistenza 085 9943500 selezionando il tasto "2"

Altro

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Linea disturbata

Apparecchio, filo Telefonico o filtro adsl guasto.

Provare sostituendo il cavo telefonico, l'apparecchio o il filtro adsl.

Se il problema persiste, chiamare al nostro numero di assistenza 085 9943500 selezionando il tasto "2"

Prese derivate danneggiate

Verificare il corretto funzionamento delle prese secondarie.

Linea isolata

Apparecchio, filo Telefonico o filtro adsl guasto.

Provare sostituendo il cavo telefonico, l'apparecchio o il filtro adsl.

Altro

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